Entenda como vai funcionar o “botão de contestação” do Pix, que começa a valer hoje

Devoluções não serão processadas em situações de arrependimento do usuário ou de erros na transação

Por Carolina Ferraz SEGUIR SEGUINDO 1 out 2025, 14h33

ALCANCE - Na tela do celular: o sistema já foi usado pelo menos uma vez por 168 milhões de brasileiros (Luis Lima Jr./Fotoarena/.)

A partir desta quarta-feira (1º), o botão de contestação do Pix passa a funcionar para casos de fraude, golpe e coerção. Segundo o Banco Central, as devoluções não serão processadas em situações de arrependimento do usuário ou de erros na transação. Até então, em casos de fraude, a devolução dos pagamentos só podia ser feita para a conta originalmente utilizada no golpe.

Com isso, muitos fraudadores conseguiam transferir o dinheiro roubado para outras contas antes que a vítima percebesse a movimentação. Dessa forma, o estorno se tornava inviável, já que o criminoso alegava que os recursos não estavam mais em sua conta.

Entenda como irá funcionar e como acionar

De acordo com o Banco Central, o “botão de contestação” estará disponível na interface dos aplicativos das instituições financeiras. A ferramenta, chamada MED (Mecanismo Especial de Devolução), tem como objetivo facilitar a contestação de uma transação via Pix de forma totalmente digital, trazendo mais agilidade e praticidade para que o usuário consiga resolver a situação rapidamente. Assim que acionada, a informação é enviada ao banco do golpista, que poderá bloquear os recursos existentes na conta. Segundo o BC, também poderão ocorrer bloqueios parciais.