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O comércio eletrônico brasileiro segue em ritmo acelerado e com características bem próprias. Segundo San Aguirre, diretor da FTI Consulting, um estudo feito pela empresa mostra que o e-commerce cresceu 11,8% no Brasil, acima da média mundial e de mercados maduros como Estados Unidos e Europa. É crescimento de país emergente, com apetite de consumidor que está descobrindo — e confiando — nas compras online.

Um dos grandes diferenciais, explica Aguirre, é o PIX, que já responde por 40% das compras online. A ferramenta cumpriu o papel de bancarizar milhões de brasileiros, facilitando pagamentos entre pessoas físicas e jurídicas com segurança e rapidez. Cartão de crédito ainda lidera, mas o avanço do PIX — inclusive com versões parceladas — muda o jogo e amplia o acesso ao consumo digital.

Outro traço bem brasileiro está no comportamento do consumidor. Cerca de 77% das compras online passam pelas redes sociais, com destaque para o Instagram, e o modelo omnichannel veio para ficar: pesquisa no celular, compra no site e retirada na loja física. Diferente dos EUA, onde o e-commerce “enterra” o varejo tradicional, aqui os dois mundos convivem. E, pelo visto, ainda têm muito espaço para crescer juntos.