Procon-MG multa Azul Linhas Aéreas em R$ 630 mil
Segundo o órgão, a taxa é cobrada dos consumidores que usam pontos do programa de fidelidade na compra de bilhetes aéreos no site da companhia
Por Da redação 6 jun 2017, 16h50 | Atualizado em 4 jul 2026, 14h43
O Procon-MG multou a Azul Linhas Aéreas em 630 mil reais por cobrança de taxa de conveniência. Segundo o órgão, a taxa é cobrada dos consumidores que usam pontos do programa de fidelidade na compra de bilhetes aéreos no site da companhia.
O promotor de Justiça de defesa do consumidor de Belo Horizonte Paulo de Tarso Morais Filho diz que esse procedimento é abusivo, pois transfere o custo da atividade para o consumidor, impondo-lhe “onerosidade excessiva”, o que é vedado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ao Procon-MG, a empresa alegou que “conveniência seria o consumidor adquirir as passagens de sua residência, sem a necessidade de comparecer a postos físicos” de venda.
O promotor esclareceu que o uso da internet para ampliar e universalizar os postos de venda “é uma medida facultativa decorrente de questões mercadológicas, cujos custos devem ser suportados pelo fornecedor”.
Procurada, a Azul informou que já apresentou recurso administrativo contra a decisão do Procon-MG, “que ainda está pendente de julgamento”.
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